وتعقيبا على هذا التعاون، أعربت المهندسة ماجدة السبع، رئيس مجلس إدارة شركة "ساميت للحلول التقنية"، عن فخرها بالعلاقات التاريخية المتميزة مع الشركة المصرية للقنوات الفضائية، من خلال تقديم باقة من أبرز الحلول والخدمات؛ حيث يعد المركز التبادلي الجديد، الذي تصل استثماراته الإجمالية إلى قرابة 20 مليون جنيه، هو المركز الثاني، الذي تنفذه "ساميت"، وتورده، وتقدم خدمات الدعم الفني، والتدريب لموظفي المصرية للقنوات الفضائية عليه. 

وأشارت إلى أن المركز التبادلي الجديد، يعتمد على نظام الرد التفاعلي "IVR"، وحلول مراكز الاتصال عبر السحابة في مصر، كما توفر هذه الحلول قدرات رقمية للشركات، تتيح إيجاد قنوات اتصال أكثر فعّالية بين الموظفين والعملاء، من خلال أية نقطة اتصال، أو جهاز، أو قناة.

ويستغرق العمل في المشروع بضعة أشهر، ومن المقرر الانتهاء من تنفيذه خلال الربع الأول من العام الحالي 2022.

من جهته قال اللواء محمد قاسم، العضو المنتدب للشركة لـ "CNE”: "لمسنا اهتماما فوق العادة من شركة ساميت للحلول التقنية، في تنفيذ الكول سنتر الرئيس للشركة، لذلك تم اختيارها لتنفيذ المركز التبادلي الجديد، كشريك استراتيجي في تنفيذ هذا المشروع، الذي أشادت به شركة أفايا العالمية، وباستخدامنا تقنيات IVR الحديثة، لأنها ساعدت في إحداث طفرة حقيقية مع المشتركين، حيث تجاوز عدد مستخدمي النظام من مشتركينا 55%". 

ولفت إلى أن ثقافة العملاء أيضًا تغيرت في طريقة دفع وتحصيل الاشتراكات، موضحا أن عدد العملاء اليوم بلغ 300 ألف مشترك، وهي قاعدة بيانات لكل مشتركي القنوات الفضائية على مستوى جمهورية مصر العربية.

في غضون ذلك، أوضح المهندس عبد النبي زكي، مدير مبيعات المشروع لدى شركة "ساميت للحلول التقنية"، أن حلول نظام الرد التفاعلى "IVR"، الذي يعتمد عليها المركز التبادلي، ستسهم في تخفيف العبء عن موظفي الكول سنتر التابعين للشركة المصرية للقنوات الفضائية  "CNE”، حيث يمكن التواصل الآلي بين العملاء والشركة من خلال تقنيات التواصل الحديثة، التي تعتمد على حلول الذكاء الاصطناعي، وذلك من خلال عدة طرق مثل: البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، والدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي، كما يمكن أن يكون التواصل مع العملاء في أضيق الحدود.