بقلم نهى الملافخ: الدبلوماسية العلمية والتقنية بين إدارة ترمب والسعودية
"حماية المستهلك" تعلن إجراءات تقديم شكاوى للجهاز
الخميس 09/سبتمبر/2021 - 01:01 م
عبد الرافع علي
"حماية المستهلك" تعلن إجراءات تقديم شكاوى للجهاز
حددت اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك، إجراءات تقديم المواطنين شكاوى لجهاز حماية المستهلك، وذلك في حالة وجود مخالفة للقانون تضر بحقوق المستهلك.
وأكد الدكتور علي المصيلحي وزير التموين والتجارة الداخلية، أن جهاز حماية المستهلك يعمل على ضبط الأسواق ومكافحة الغلاء والتأكد من توافر الاحتياجات اليومية للمواطنين من السلع والخدمات من خلال التنسيق والتعاون مع كافة أجهزة الدولة المعنية بالرقابة على الأسواق.
وذكر أن هناك عدة طرق لتلقي الشكاوي من المستهلك هي:
1- الاتصال بالخط الساخن من خلال أي خط أرضى من خلال الرقم 19588.
2- إرسال شكوى من خلال الفاكس على رقم 0233030170.
4- التوجه إلى مقر جهاز حماية المستهلك في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
5- تسجيل الشكوى عبر خدمة الواتس اب على رقم: 01577779999 مع العلم بأن هذا الرقم متاح لتلقي الرسائل فقط وليس لاستقبال المكالمات.
6- تقديم شكوى من خلال تطبيق المحمول الخاص بجهاز حماية المستهلك على جوجل ستور أو أبل ستور.
وتبين لنا أنه ويجب أن تكون الشكوى مدعومه بالبيانات والمستندات الآتية:
1 - اسم مقدم الشكوى وعنوانه ورقم هاتفه وبيانات الرقم القومي له وصفته ومصلحته في تقديمها.
2 - اسم المشكو في حقه وعنوانه أو موقعه الإلكتروني بحسب الأحوال وطبيعة نشاطه.
3 - بيانات المنتج محل الشكوي، وسعره الشامل والمستندات المؤيدة لهذه البيانات ومنها الفاتورة أو الضمان وأي مستندات أخرى ثبت العلاقة بين المورد والمستهلك.
4 - مضمون الشكوى.
وللمستهلك أن يقدم أي بيانات أو مستندات أخرى يرى أنها مؤيدة لشكواه، وفى جميع الأحوال يكون للجهاز تلقى شكاوى المستهلكين بأي طريقة يراها مناسبة لتحقيق حماية فاعلة للمستهلكين.
