خطوات تقديم شكوى ضد شركة التأمين عند حدوث مشكلة

- الشفافية: وتعني إحاطة المتعاملين بكل الأحكام المتعلقة بالمنتجات والخدمات المالية مثل أسعار المنتجات والخدمات المقدمة، وشروطها، والمخاطر المتوقعة.

- المعاملة العادلة: أي تعزيز ممارسات الخدمات المالية العادلة والمنصفة، عن طريق وضع الحد الأدنى من المعايير للمؤسسات المالية أثناء تعاملهم مع العمال، ليطمئنوا بأن المنتجات والخدمات المالية المعروضة عليهم غير مضللة، وكذا لضمان سلوكيات مقدمي الخدمات المالية ووكلائهم والعاملين لديهم بأنها غير عدوانية أو تعسفية، الأمر الذي يضمن حرفية مقدمي الخدمات المالية واحترامهم لحقوق المتعاملين.

- الحد من المخاطر: اتخاذ التدابير اللازمة والمناسبة من قبل مقدمي الخدمات المالية التى تكفل وتحدد وترصد وتخفف من وطأة المخاطر التي يواجهها المتعاملون كالنصب والاحتيال، أو تناول بيانات العمال بشكل غير ملائم، والتي تزداد درجة خطورتها تباعا مع نمو الخدمات المالية المبتكرة.

اقرأ أيضا.. تحمل كافة مصاريف العلاج الأبرز.. 10 هدايا من شركات التأمين تعرفي عليها

إرسال الشكاوى

وعند وجود أي شكوى ينبغي أن يكون هناك وسيلة اتصال معروفة ومحدة للمتعاملين، ويتم إرسال شكاوى العملاء عن طريق 8 خطوات:
1. إرسال الشكوى بالبريد مرفقا بها صورة من المستندات المؤيدة لما ورد بها (في حالة وجودها) وتوجه الشكوى إلى إدارة الشكاوى على أن يوضح بها عنوان الشاكي الذي يمكن مراسلته عليه ورقم التليفون أو الموبايل وذلك لسرعة الاتصال.

2. إرسال الشكوى بالبريد الإلكتروني موضحا بها سبب الشكوى ومرفقا بها صورة من المستندات المؤيدة لما ورد بها (في حالة وجودها) مع مراعاة توضيح بيانات مقدم الشكوى للرد عليه بنتيجة بحث الشكوى.
3. إرسال فاكس بالشكوى مرفق بها المستندات.
4. الاتصال تليفونيا على الكول سنتر.
5. الحضور إلى مقر الشركة ومقابلة المسئولين بإدارة الشكاوى وإطلاعهم على المستندات اللازمة.
6. لا يلتفت إلى الشكاوى المكتوبة التي لا تحمل توقيع وعنوان مقدمها ورقم تليفونه الشخصي.
7. تدرس الشكاوى الواردة من جانب المختصين ويناقش الشاكي فيما ورد بموضوع الشكوى.
8. يتم الرد على الشاكي بنتيجة البحث.