بعد استخدام روبوتات مصرية بمنتدى شباب العالم.. المصرف المتحد يراهن على الذكاء الاصطناعي

أكد معتز القصبي، نائب العضو المنتدب للمصرف المتحد ورئيس قطاع المخاطر، أن المصرف المتحد يراهن على مميزات الذكاء الاصطناعي في مجال البنوك، وذلك على هامش استخدام روبوت صناعة مصرية داخل أروقة منتدى شباب العالم 2022 مدينة شرم الشيخ جنوب سيناء من 10-13 يناير 2022. 

وأشار "القصبي" إلى أن تقنية الذكاء الاصطناعي ستلعب دورًا محوريًا في القريب العاجل في عملية اتخاذ القرار السليم سواء على المستوى القومي أو على مستوى المؤسسات خاصة وكذلك المؤسسات المالية. فهذه التقنيات مبنية على كم ضخم من البيانات والمعلومات تقوم بتحليلها بشكل دقيق وتوظيفها مما يعزز من عملية اتخاذ القرار السليم خاصة مع التحول الكبير من قبل المؤسسات المالية العالمية للرقمنة وتطبيقات "الفينتيك" Fintech.

وأوضح معتز القصبي أن استخدامات الذكاء الاصطناعي حاليا في المجال المصرفي واسعة منها: مجال الحسابات والتسويق والمخاطر والالتزام وغسل الأموال وخدمة العملاء والتمويل. وكذلك إدارة الثروات.

وأشار معتز القصبي ان تطبيقات الذكاء الاصطناعي له بعد اجتماعي واقتصادي على النحو التالي: 

تعزيز توجهات الدولة المصرية نحو مجتمع غير نقدي تمكين الشركات والمؤسسات من اتخاذ القرار السليم في التوقيت المناسب من خلال توظيف البيانات وعملية إشراك العملاء.  أيضا تقليل نحو 30% من تكلفة التشغيل.  وتعظيم العائد.  كذلك التنبؤ بتوجهات وسلوكيات العملاء لتقديم خدمات مالية أو غير مصرفية.  فضلا عن تقليل المخاطر .

حيث يفتح هذا المجال الواعد الآفاق لابتكارات العقول المصرية وريادة الأعمال فضلا عن تحقيق الشمول المالي.  كذلك خلق فرص عمل جديدة وتنمية مهارات سوق العمل.

 

وأوضح القصبي أن الحلول الرقمية تطبيقات الذكاء الاصطناعي ستكون تطورا للبنوك التقليدية بشكلها وأدائها الحالي خلال المستقبل القريب.  فهناك العديد من الوظائف التي ستتولاها التكنولوجيا الرقمية منها:  المساعد الافتراضي عن طريق Chat Bot أو الدردشة الاصطناعية عبر المنصات المعروفة (ماسينجر – فيس بوك – واتساب) والتي تساهم في حلول سريعة لمشاكل العملاء مثل سرقة البطاقات – مواقع ماكينات الصراف الآلي – ساعات العمل وأسعار العملات – الاستفسار عن الرصيد وتفاصيل المعاملات.

وأضاف أن المستقبل سيحمل زيادة في الطلب علي تطبيقات الذكاء الاصطناعي وتوسيع مجالات استخداماته خاصة انة مازال في مرحلة البدايات والتي تستند على عملية : إدخال البيانات والتعلم والفحص والتحليل لبيانات العملاء.  أيضا إثراء العقل الاصطناعي عن طريق إمداده بكم هائل من المعلومات.  فضلا عن تطوير العقل الاصطناعي من خلال مفردات لغوية تمكنه من التصرف كالإنسان الطبيعي. 

ومن الجدير بالذكر ان المصرف المتحد افتتح خمس مركز للخدمات البنكية الرقمية للعملاء : بالفرع كارجو مول بمنطقة الشيخ زايد بمدينة 6 أكتوبر - وفرعه امام نادي الصيد المصري بالجيزة – فرع كونكورد مول بالتجمع الخامس فرع المقطم بمنطقة الهضبة الوسطي وفرع جمصة بمحافظة الدقهلية. 

ويقدم المصرف المتحد من خلال مراكزه الرقمية حزمة خدمات وحلول البنك الشخصي للعملاء تحت مسمي "بنكك على الخط" من : الإنترنت البنكي – المحفظة الرقمية – الموبايل البنكي وأيضا ماكينات الصراف الآلي.  

كما ابتكر المصرف المتحد مجموعة من الحلول البنكية التكنولوجية الجديدة علي السوق مثل : إدارة الثروات والسيولة النقدية.  كذلك التأجير التمويلي وتمويلات المشروعات الصغيرة والمتوسطة والمتناهية الصغر.  وبالتعاون مع I-Score قدم : الاستعلام اللحظي عن الجدارة الائتمانية من خلال الإنترنت وأيضا من خلال ماكينات الصراف الآلي والتسجيل في سجل الضمانات المنقولة.   

فضلا عن تأهيل فريق عمله استعدادا للتعامل مع تقنية الذكاء الاصطناعي سواء من خلال Chat Bot  الدردشة الاصطناعية أو من خلال تقنية  Big Data"البيج داتا" والتي ستساهم في جذب مزيد من العملاء للبنوك خاصة العملاء الطموحة لهذه النوعية من الخدمات الاليكترونية. كذلك تأهيل النظم الحالية للبنية التحتية لتستوعب هذا التطور الكبير.